GGSTORE продаёт цифровые товары — уникальные ключи, коды активации, коды пополнения и другие цифровые реквизиты. Из-за их природы порядок решения проблем отличается от возврата обычного физического товара.
Если вы просто передумали
До предоставления или раскрытия цифрового кода можно обратиться с запросом на отмену заказа. Если выполнение заказа ещё фактически не началось и товар не был предоставлен, мы проверим возможность отмены.
После предоставления или раскрытия исправного уникального кода отмена из-за изменения решения, ошибочного выбора платформы/региона/редакции при корректном описании товара или нежелания использовать приобретённый продукт не производится в случаях, когда это допускается законодательством Украины.
Если код не работает или товар не соответствует заказу
Основной способ решения подтверждённой проблемы — привести цифровой товар в соответствие. Для магазина ключей это обычно означает проверку кода и, если проблема относится к предоставленному товару, выдачу исправной замены.
После обращения поддержка может попросить номер заказа, точный текст ошибки и скриншот с платформы активации. Мы можем проверять статус кода у поставщика или другими доступными техническими способами. Не отправляйте пароль от аккаунта, CVV/CVC, полный номер банковской карты или коды двухфакторной аутентификации.
Когда возможна замена
- код оказался недействительным до момента его использования покупателем;
- код был активирован другим лицом до его предоставления покупателю;
- по вине GGSTORE предоставлен другой товар, платформа, регион или номинал, чем в заказе;
- другое подтверждённое несоответствие можно устранить предоставлением исправного аналогичного цифрового товара.
В таких случаях GGSTORE в первую очередь стремится устранить несоответствие и предоставить надлежащий товар в разумный срок.
Когда возможен возврат средств
Возврат средств применяется, если надлежащее исполнение или замена объективно невозможны, товар не был предоставлен после обращения в предусмотренный срок, подтверждённая проблема не устранена, повторяется после замены, является существенной, произошло подтверждённое двойное списание или возврат прямо предусмотрен применимым законодательством.
Если возврат средств должен быть произведён согласно Закону Украины «О цифровом контенте и цифровых услугах», он осуществляется в сроки и способом, предусмотренными законом. Фактическое зачисление после инициирования возврата также зависит от банка и платёжного провайдера.
Что не является основанием для замены исправного кода
- покупатель выбрал не ту платформу, регион или редакцию, хотя эти данные были правильно указаны до оплаты;
- устройство не соответствует опубликованным системным требованиям;
- код уже был успешно активирован покупателем;
- доступ к аккаунту или платформе ограничен из-за действий покупателя, нарушения правил платформы или иных обстоятельств, не связанных с качеством предоставленного кода;
- покупатель изменил решение после получения исправного цифрового товара.
Как обратиться
Напишите через службу поддержки на сайте или на support@ggstore.com.ua. Укажите номер заказа, e-mail заказа, описание проблемы и, при необходимости, скриншот ошибки.
Первичная проверка большинства обращений обычно занимает 1–3 рабочих дня. Если для проверки нужен ответ поставщика или платформы, срок может быть больше; в таком случае поддержка продолжает рассмотрение до получения необходимых данных.
Настоящая политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством Украины.