GGSTORE продає цифрові товари — унікальні ключі, коди активації, коди поповнення та інші цифрові реквізити. Через їхню природу порядок вирішення проблем відрізняється від повернення звичайного фізичного товару.
Якщо ви просто передумали
До надання або розкриття цифрового коду можна звернутися із запитом на скасування замовлення. Якщо виконання замовлення ще фактично не розпочалося і товар не був наданий, ми перевіримо можливість скасування.
Після надання або розкриття справного унікального коду скасування через зміну рішення, помилковий вибір платформи/регіону/редакції при коректному описі товару або небажання використовувати придбаний продукт не здійснюється у випадках, коли це допускається законодавством України.
Якщо код не працює або товар не відповідає замовленню
Основний спосіб вирішення підтвердженої проблеми — привести цифровий товар у відповідність. Для магазину ключів це зазвичай означає перевірку коду та, якщо проблема на стороні наданого товару, видачу справної заміни.
Після звернення підтримка може попросити номер замовлення, точний текст помилки та скриншот із платформи активації. Ми можемо перевіряти статус коду у постачальника або іншими доступними технічними способами. Не надсилайте пароль від акаунта, CVV/CVC, повний номер банківської картки або коди двофакторної автентифікації.
Коли можлива заміна
- код виявився недійсним до моменту його використання покупцем;
- код був активований іншою особою до його надання покупцю;
- з вини GGSTORE надано інший товар, платформу, регіон або номінал, ніж було в замовленні;
- інша підтверджена невідповідність може бути усунута наданням справного аналогічного цифрового товару.
У таких випадках GGSTORE у першу чергу намагається усунути невідповідність і надати належний товар у розумний строк.
Коли можливе повернення коштів
Повернення коштів застосовується, якщо належне виконання або заміна об’єктивно неможливі, товар не було надано після звернення у передбачений строк, підтверджена проблема не усунута, повторюється після заміни, є істотною, сталося підтверджене подвійне списання або повернення прямо передбачене застосовним законодавством.
Якщо повернення коштів підлягає здійсненню відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», воно проводиться у строки та способом, передбаченими законом. Фактичне зарахування після ініціювання повернення також залежить від банку та платіжного провайдера.
Що не є підставою для заміни справного коду
- покупець обрав не ту платформу, регіон або редакцію, хоча ці дані були правильно зазначені до оплати;
- пристрій не відповідає опублікованим системним вимогам;
- код уже був успішно активований покупцем;
- доступ до акаунта або платформи обмежений через дії покупця, порушення правил платформи чи інші обставини, не пов’язані з якістю наданого коду;
- покупець змінив рішення після отримання справного цифрового товару.
Як звернутися
Напишіть через службу підтримки на сайті або на support@ggstore.com.ua. Вкажіть номер замовлення, e-mail замовлення, опис проблеми та, за потреби, скриншот помилки.
Первинна перевірка більшості звернень зазвичай займає 1–3 робочі дні. Якщо для перевірки потрібна відповідь постачальника або платформи, строк може бути довшим; у такому разі підтримка продовжує розгляд до отримання необхідних даних.
Ця політика не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.